現(xiàn)在不少商家將銷售平臺(tái)搬到了短視頻平臺(tái)上，如果在短視頻平臺(tái)購買的商品遇到了問題該怎么去辦呢？今天（8月9日），記者從南京市中級(jí)人民法院了解到了這么一起案例。
原告張某某從事拆遷業(yè)務(wù)，平時(shí)熱衷于刷短視頻。2020年10月，張某某無意中在短視頻平臺(tái)上刷到了某機(jī)械公司發(fā)布的一條視頻，他對(duì)視頻中的挖機(jī)和鏟車產(chǎn)生了興趣，遂利用微信與該機(jī)械公司業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，在支付了56000元及1150元運(yùn)費(fèi)后，張某某從某機(jī)械公司處取得機(jī)器。
本想著用買來的機(jī)器替代人工、擴(kuò)大生意，但收到機(jī)器后張某某卻傻了眼。小挖機(jī)底盤不穩(wěn)，無法破碎瓷磚、磚塊等物品，張某某在操作的流程中還因機(jī)器側(cè)翻導(dǎo)致受傷住院；小鏟車也只能鏟黃沙，無法鏟起磚塊等建筑垃圾。
張某某通過微信向某機(jī)械公司表示要退貨或者換大馬力的機(jī)器，公司不同意，并將張某某微信拉黑。張某某向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)等機(jī)構(gòu)投訴，均未能解決。無奈之下，張某某將公司告上法院，要求解除買賣合同，返還貨款及相應(yīng)利息。
庭審中，張某某一直向法官訴苦，表示機(jī)器沒法使用，耽誤了施工，給他造成了不小的經(jīng)濟(jì)損失。公司法定代表人楊某則堅(jiān)持認(rèn)為，兩臺(tái)機(jī)器未達(dá)到張某某的使用目的并非因?yàn)轳R力不足，而是張某某不會(huì)操作。
因雙方?jīng)]有簽訂書面合同，所有溝通均在微信上進(jìn)行，在仔細(xì)閱讀了全部微信聊天記錄后，曹薇法官認(rèn)為涉案機(jī)器的實(shí)際使用情況還存在許多待查清的地方：小鏟車究竟是多少馬力？小挖機(jī)究竟能不能正常使用？張某某為何在操作的流程中受傷，機(jī)器是不是真的存在安全風(fēng)險(xiǎn)隱患？為解決這一系列疑問，在征求雙方當(dāng)事人同意后，承辦法官曹薇決定跟雙方當(dāng)事人一起去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘驗(yàn)。
冒著38度的高溫，頂著烈日，曹薇和陳宏軍在機(jī)器存放地南京市浦口區(qū)弘陽裝飾城組織雙方進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)。楊某現(xiàn)場(chǎng)操作了小挖機(jī)，在打鉆作業(yè)中，小挖機(jī)出現(xiàn)底盤不穩(wěn)的情況，部分抬離地面，甚至?xí)霈F(xiàn)30度的上揚(yáng)，場(chǎng)面一度十分危險(xiǎn)，聯(lián)想到張某某曾經(jīng)在使用中因側(cè)翻而受傷住院，曹法官趕緊叫停了楊某的操作。對(duì)于小鏟車，楊某則表示不會(huì)操作，也沒帶來會(huì)操作的師傅，不能演示。
見此情形，法官將楊某拉到一旁，詢問是否愿意退貨退款，楊某表示公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，拿不出錢，而且機(jī)器是能夠正常使用的，不應(yīng)該退貨。
“你剛才操作的過程中，小挖機(jī)數(shù)次要傾翻，這怎么能正常使用？”曹薇質(zhì)疑道，并將楊某剛才現(xiàn)場(chǎng)操作小挖機(jī)的視頻播放給他看。楊某思慮再三，松口表示最多能夠按照二手機(jī)器的價(jià)格回收，即1萬元?；?萬余元買來的機(jī)械設(shè)備，卻只能以1萬元被回收。聽到楊某提出的調(diào)解方案，張某某氣得不愿意再進(jìn)行調(diào)解。案件的調(diào)解工作陷入了僵局。
細(xì)心的曹法官留意到張某某穿的衣服有破洞，腳上穿的拖鞋也是破舊不堪。曹法官詳細(xì)地詢問張某某機(jī)器是怎么樣來購買的。張某某委屈地告訴法官，機(jī)器是他貸款買的，現(xiàn)在機(jī)器不能干活，掙不到錢，每個(gè)月要還5000多元貸款，還要找地方存放。使用中自己受傷住院花了1萬多元，不僅耽誤了干活，老婆對(duì)自己也是多有埋怨。
了解了雙方的情況及訴求后，法官分別做雙方當(dāng)事人的工作，希望雙方各讓一步。最終，雙方達(dá)成了調(diào)解方案：公司分期支付機(jī)器款53000元，張某某在收到全部調(diào)解款項(xiàng)后配合將機(jī)器退回?，F(xiàn)場(chǎng)沒有桌椅，法官趴在案涉小鏟車上書寫勘驗(yàn)筆錄和調(diào)解協(xié)議，汗水浸濕了衣衫。下午5點(diǎn)半，雙方簽署了調(diào)解協(xié)議，糾紛終于得到妥善化解。
法官提醒，近年來，隨網(wǎng)絡(luò)購物模式的迅猛發(fā)展，“網(wǎng)購”引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛也隨之層出不窮。如果在電子平臺(tái)上看到心儀產(chǎn)品，首選在該平臺(tái)上做溝通聯(lián)絡(luò)、在平臺(tái)上下單，盡可能的避免與業(yè)務(wù)人員加微信、QQ私下聯(lián)系及匯款。如果購買大件機(jī)器設(shè)備，應(yīng)盡量先現(xiàn)場(chǎng)查看試機(jī)后再?zèng)Q定是不是購買。
如果必須與業(yè)務(wù)人員微信聯(lián)系，首先要確認(rèn)業(yè)務(wù)人員身份；其次最好可以通過電子郵件、微信、傳真等方式形成書面合同（加蓋公章），將產(chǎn)品具體信息、交付方式、付款方式、檢驗(yàn)期間、質(zhì)保信息、違約責(zé)任等重要信息予以明確；最后轉(zhuǎn)賬的時(shí)候要多加注意，最好轉(zhuǎn)入公司賬戶為宜；上述證據(jù)應(yīng)作好保留備份。購買的商品如存在質(zhì)量上的問題或是不符合約定，應(yīng)及時(shí)與商家聯(lián)系并保留好相關(guān)溝通證據(jù)。
